銀齡跨越數字鴻溝，溫情點亮智慧生活

  數字化浪潮奔涌向前，卻不應將銀發群體遺忘在時代的褶皺里。2025年初春，我們走進廣西貴港市平南縣，以月亮灣社區為起點，穿行于圖書館、醫院、銀行的智能服務窗口，最終與政府工作人員展開深度對話，試圖描摹一座小城如何用政策溫度與技術善意，托起老年人信息無障礙的權利之網。在這場跨越物理與數字空間的調研中，我們觸摸到科技與人文交織的脈動，也聆聽到無數平凡卻動人的故事。 在當今數字化飛速發展的時代，信息無障礙成為衡量社會文明進步的重要標尺。為深入了解平南縣老年人信息無障礙的現狀，我們展開了一場意義非凡的調研之旅，旨在為老年人營造更加友好、便捷的數字環境。
   我們的第一站是充滿生活氣息的月亮灣社區。踏入社區，老人們或悠閑地曬太陽，或三兩成群地聊天，臉上洋溢著寧靜的笑容。我們與多位老人進行了親切的訪談。第一位采訪的大爺已過古稀之年，他感慨地說：“現在的智能手機功能可多了，可我連接個視頻通話都弄不明白，感覺自己和時代脫節了。”老人們質樸的話語，透露出對融入數字生活的渴望和無奈。除了訪談老人，我們還精心設計了問卷，廣泛發放給社區內的老年人。問卷內容涵蓋了他們對數字設備的使用情況、對信息獲取渠道的需求以及遇到的困難等方面。從問卷反饋中，我們進一步了解到，大部分老人對健康養生、社區活動等信息的需求較為迫切，但在獲取這些信息時，往往因操作困難而受阻。

 圖一為團隊成員對社區老人進行采訪和問卷調查
  與此同時，我們與社區工作人員進行了深入交流。社區工作人員介紹說：“我們也意識到了老年人在信息方面的困境，一直在努力舉辦一些智能手機使用培訓課程，但參與的老人有限，效果也有待提高。”工作人員還提到，社區在發布通知和活動信息時，也盡量采用傳統方式與數字方式相結合，但仍有部分老人無法及時獲取信息。

 圖二為團隊成員對社區工作人員進行訪談

  離開月亮灣社區后，我們前往平南縣圖書館、人民醫院和銀行。在平南縣圖書館，我們觀察到，圖書館雖然提供了豐富的電子資源，但針對老年人的使用指導相對較少。一位圖書館工作人員表示：“很多老人對電子借閱機等設備不太熟悉，我們也希望能有更多的精力和資源來幫助他們。”在人民醫院，我們看到了老年人在就醫過程中面臨的信息難題。掛號、繳費、查詢報告等環節都逐漸實現了數字化，但對于不熟悉電子設備的老人來說，操作起來困難重重。有的老人在自助掛號機前徘徊許久，滿臉迷茫；有的老人則不得不依賴子女或志愿者的幫助。醫院的導醫臺工作人員每天都要花費大量時間為老人提供幫助，但仍難以滿足所有老人的需求。銀行的情況也不容樂觀。隨著線上業務的普及，很多銀行的服務窗口減少，自助設備增多。一些老人在辦理業務時，因無法熟練操作自助設備而感到焦慮。銀行工作人員雖然會提供幫助，但在業務繁忙時，往往無法給予老人足夠的耐心和指導。

圖三為圖書館工作人員介紹圖書館自助設備

  最后，我們懷著期待的心情與政府工作人員進行了訪談。政府相關負責人向我們詳細介紹了平南縣在老年人信息無障礙建設方面所做的努力和取得的成果。近年來，平南縣出臺了一系列政策措施，鼓勵社區、企業和社會組織參與到老年人信息無障礙建設中來，開展了多場數字技能培訓活動，取得了一定的成效。然而，負責人也坦誠地表示，目前在老年人信息無障礙建設方面仍面臨諸多挑戰，如資金短缺、專業人才不足、宣傳力度不夠等。對于未來的期望，負責人堅定地說：“我們希望能夠進一步加大投入，整合各方資源，建立起更加完善的老年人信息無障礙服務體系，讓每一位老人都能享受到數字時代的便利。”

圖四為政府工作人員介紹平南縣老年人信息無障礙環境建設情況
  此次調研，讓我們深刻感受到了老年人在信息無障礙方面的迫切需求，也看到了平南縣在這方面所付出的努力和存在的不足。信息無障礙建設是一項長期而艱巨的任務，需要政府、社會和家庭的共同努力。我們相信，只要大家攜手共進，就一定能夠讓關愛跨越數字鴻溝，讓每一位老人都能在數字時代綻放出屬于自己的光彩，享受到更加美好的生活。讓我們共同期待平南縣老年人信息無障礙建設的明天會更加美好！


圖五為智享銀齡，信息無礙團隊合影