2024年7月3日至7日上午，來自山東大學控制科學與工程學院的智能醫學工程班小分隊，通過加入山東大學齊魯醫院學雷鋒志愿服務崗，進行一系列科普教育宣傳，幫助就醫人員使用“山東大學齊魯醫院”小程序進行一系列預約，就診，繳費過程，幫助就醫人員使用自助服務機器，優化就醫體驗，優化就醫流程，保障就醫秩序。
活動感悟：
林志友：醫院自助機志愿服務是一項非常有意義的活動，在這個服務中，我們幫助患者使用醫院自助機進行預約取號、繳費、打印報告單等操作，從而緩解患者就醫時的壓力，提高就醫效率與就醫體驗。對于我們來說，身體是累的，心情是舒悅的，提升了我的社會責任感和奉獻精神，還能夠增強我的溝通能力和團隊協作能力，是一次很好不
錯的體驗。

毛珍玉：六點起床，趕上最早的校車，來到趵突泉校區，再快馬加鞭趕往山東大學齊魯醫院，忙碌奔波的早晨過后，緊接著是更加充實的上午。穿上志愿者馬甲，我們便開始了各自的志愿工作。在自助抽血機邊，在掛號取號機旁，在門口的安檢處，在地下的走廊間，處處都有我們忙碌的身影。“你好，請問消化內科怎么走？”“你好，麻煩幫我掛個號”“你好，請給我帶下路”……來往咨詢的人一個接一個，找不到絲毫空余的時間。一上午下來，我們幾個志愿者都疲憊不堪。剛剛坐在板凳上，就進入了夢鄉。通過這次活動，我真正體會到了醫務工作者的不易，體會到了學雷鋒的精神內核。“自己要像一顆螺絲釘，擰在哪里都要閃閃發光”。現在的我們只是一名普通的大學生，但我們仍可以通過自己的努力為社會，為人民作出貢獻，讓學雷鋒精
神真正在生活中浸潤心靈，溫暖人間。
唐國君：溫和的曦光透過玻璃窗照到我們綠色的志愿者馬甲上，想幫助他人的腳步從未停歇。在接受培訓之后了解了齊魯醫院的樓層布局與自助機的功能使用，帶領有需要的人打熱水、幫助不懂使用自助機的人辦理業務、發放門診滿意度調查問卷、給門診患者指路，身著綠色馬甲的我們因每一個得到幫助的微笑而散發光芒，雷鋒精神如出發時的晨光般溫暖人心！
駱登松：對于每一位看病的人，我都會給予盡可能的幫助，雖然我只能守在一臺我已經了如指掌的機器旁邊，但是對于病人來說，我能提供的幫助遠遠超出了我所認為的價值。這次在我看來普通的志愿活動，我收獲的不只有對自我的滿足，更重要的，我收獲了不同的人對我的贊揚，對我的認可，讓我認識到這是一次非常不錯的體驗。
 
劉銘玥：我們每個人心中都有一份愛，是一種無名的愛。醫院向來總是我最害怕和討厭來的地方，印象里醫院總是伴隨著疾病、痛苦和哭聲但在我這幾天的所見所聞中我也發現這更多的是我的刻板印象而已。在我幫人們掛號，取化驗單的時候，我見到很多來看病的人，有一些有陪著自己的家人，有一些是自己來掛號看病，在我每次幫助他們操作后他們幾乎都會送給我一句“謝謝” 。突然之間也發現醫院并不是一可怕的地方一個充滿關懷、愛心的一個地方，在這里每個人都是平等的，可以自然而然的跟每一個人真誠地交流，因為在這里大家交換都是真心祝愿對方早日康復。我的醫院志愿結束了，但醫院里的每一位天使還在繼續為每一個人服務著，希望我的一點點幫助能提供我幫助過的人一點點便利，也希望他們可以早日康復。
潘云情：在人口老齡化加劇與智慧醫療系統建設的矛盾下，智慧醫院系統在其所具有的科技性、創新性與高效性的同時，也忽略了給老年人就醫帶來了極大的不便利性。智慧醫療的發展離不開科技的支持，但更不能缺少人文關懷。愿我們的志愿服務活動能夠成為科技與人文結合的橋梁，讓醫療服務更加溫暖人心。很高興能作為志愿者參與保障患者順利就醫的權利，讓老年人更好適應這個高速發展的“年輕時代”，為智慧醫療賦予人文的溫度與關懷。

周明涵：參加這次醫院志愿活動，我主要負責指導病人使用自助機。我發現很多病人對自助機的操作感到困惑，特別是年長者和從外省來醫院的病人。在指導過程中，我耐心傾聽他們的需求，并一步步教他們如何操作。這次活動讓我深刻體會到，良好的溝通是解決問題的關鍵。面對病人的疑問和焦慮，我始終保持耐心和細心，讓他們感受到關心和溫暖。同時，我也意識到自助機的使用界面和流程還有優化的空間，比如打印報銷材料的時候發票和清單不能一起打印，會有三次插卡退卡的過程，這對病人來說也是對時間的浪費，希望醫院能做出改良。通過這次活動，我不僅幫助了病人，也收獲了成長。我更加明白了醫療服務中病人體驗的重要性，并希望未來能繼續參與志愿活動，為更多人提供幫助。
韓浩宇：在醫院的志愿服務中，我深感每一個小小的行動都蘊含著巨大的意義。幫助患者指引方向，提供慰藉與關懷，讓我體會到了幫助他人帶來的滿足感。看到患者因我們的幫助而展露出的笑容，我明白了奉獻的價值。通過與醫護人員的合作，我學到了團隊協作的重要性。這段經歷不僅豐富了我的人生，更讓我懂得珍惜健康，關愛他人。我將繼續積極參與志愿服務，為社會貢獻自己的一份力量。

董樂樂：這次活動是非常充實的，這次我們一起幫助了很多人。很多
人在被幫助后會說謝謝，這讓我感覺到自己的工作是有意義的，我希望在以后的時間里能拿出更多的時間做志愿活動，也希望每個人都有健康的，能樂觀的面對生活。