物業分公司工作總結
發布時間:2025-02-11 閱讀:
20**年,物業分公司在中心的領導下,深入開展實踐科學發展觀活動,本著“安全好、經營好、服務好”的管理宗旨,圍繞中心的核心工作,在分公司全體員工的共同努力下,勇于面對挑戰,積極克服逆境,通過加強綜合管理,增收節支,強化素質教育,完善制度建設,致力于構建和諧企業,在安全生產、租賃經營、服務管理、教育培訓等方面均取得一定成效,主要的工作有以下幾方面:
一、全年主要工作
1、面對困境,提升服務,增收節支。分公司一直把提升租金收益作為工作的主線,努力克服x華廈和零散物業發生變動因素的困擾,在準確把握合同條款的基礎上,結合市場變化,通過耐心細致的協商談判,爭取客戶的理解,最大限度提升租金效益,并在Y物業小區方面,下大力氣抓整頓,減虧損。全年簽訂租賃合同96份,其中,續簽合同57份,補充協議17份,新簽合同22份。一方面保留優質客戶,穩因客源,另一方面致力拓展新客源,想辦法地提升租金效益,其中,在分管領導的直接指導下,出租1通物業和2停車場物業有了明顯的提升,同時逐步調整加大37號大樓物業的管理費至每月18134.16元,降低營業性支出。在租金收繳方面,分公司加大催款力度,堅決防止拖延和遺漏現象,租金收繳率有了明顯的提高,確保租賃合同的忠實履行,切實維護了企業的既得利益。12月份,Y物業小區經過反復篩選,更換消防及電梯維護保養的合同,預計二〇〇八年十二月四日每年可節約支出2.2萬元,相關的業主委員會工作也抓緊籌備中,為進一步的增收節支做好鋪墊工作。
2、大局為重,積極配合上級的物業調整工作。今年,x華廈和零散物業面臨隨時清場上交的局面,分公司面對較大的工作壓力,特別是在客戶解釋,場地調整,場地出租方面要做大量的工作,在中心領導的直接指導下,分公司進行針對性的分工和策略,妥善化解爭議,耐心爭取租戶諒解和配合,盡可能留住租戶,從而按上級要求順利完成了x華廈14樓移局的工作、x華廈24、25樓XX食品的清場工作和Y物業的清退工作,并將原x14樓部分租戶遷移至24樓,減少了相應的經濟損失。積極配合上級處理零散各處的存量公房問題的處理。同時,就于37號大樓的變更租賃的問題,在中心分管領導的直接指導下,花了大量時間與相關單位協商,一方面確保平穩過渡,避免不必要的爭議和消耗,另一方面盡可能提高租金效益,將租金大幅提升至每平方米44元(含管理費),同時優化了該物業的管理。
3、堅持不懈抓好安全生產,及時檢查整改,不斷完善物業管理的安全網絡。分公司認真履行日巡、周檢、月查制度,每周召開安全工作會議,及時糾正客戶在用電、消防及存放方面一些細小的違規現象,在實踐中不斷提高員工及客戶的安全防患意識。對于相對嚴重的違規狀況,分公司及時發出整改通知書,并逐一跟蹤、落實,全年共計大小維修38次,發出整改通知書15份,整改率達100%。同時加強消防安全管理,及時更換補充消防器材,完善Y防雷系統。上半年,防高空墜物是分公司的一個安檢專項工作,著重對所轄物業的外墻附著物及空調支架進行排查,特別是相對陳舊的物業加強監控,并通過與XX居委會、XX巴士公司反復協調,處理了37號之一六樓的外墻險情。認真落實安全生產活動月,在加強教育、檢查、整改的基礎上,進行應急疏散演練。每周的例會,分公司都堅持隊列操練,強化消防安全知識的灌輸。今年,在中心的消防競賽中,我分公司參賽隊伍刻苦練習,全程投入,獲得了總分第一,拋水帶第一和滅火器演練第一,三個第一的好成績。
4、確實維護37號大樓的安全運行。針對37號高壓變壓器電纜溝的滲水事件,分公司主動停電修繕37號高壓變壓器二次,其中一次是更換兩個懸掛式干粉滅火器,通過供電部門檢測變壓器的運行數據,確保變壓器運行狀態良好。另一次是因變壓器電纜溝滲水,我分公司一方面加強監控和排水,并在經營拓展部的支持下,進行了地溝槽的防水修繕,在雨季到來之前解決了重大隱患,保證了37號大樓物業的安全生產。鑒于1通在37號五樓放置較多的貴重物質,我分公司提出整改建議,責成其安裝兩只干粉自動滅火器,致力提高管轄物業的安全系數。在11月份,分公司根據37號大樓之一五樓租戶長期管理松懈,臟、亂、差相對嚴重的情況,通過細致的思想工作,提前解除了租賃合同,加強了現場監督管理,整改租戶用電,降低安全隱患,并對于大樓的消防通道日常管理進行調整,確保暢通無阻。
5、在經營拓部的支持下,進行37號大樓樓道進行翻新工程,對天頂進行了徹底的修繕。鑒于37號大樓樓道比較殘舊,嚴重影響大樓的形象和租戶的服務水平,租戶意見較大,為此,分公司主動提出樓道的修繕方案,本著經濟、合理、優質的原則,對施工方案進行認真的對比和篩選,向公司提供科學、合理決策依據。37號大樓樓道經過扇灰,貼瓷磚后,物業環境得到明顯的改善。分公司還積極爭取中心的支持,在經費相對緊張的情況下,投入10萬元,解決長期困擾分公司的老大難問題,即該物業天頂嚴重滲漏的問題,對天頂重新倒混凝土,雨水滲漏的問題得到根治,也大大提高了物業的安全系數。分公司還對環衛桶設置和衛生工作安排進行了相應的調整,同時在樓道設置了銘牌,自己組織人力翻新了保安亭和2停車場的位置線,一系列的舉措得到了租戶的廣泛好評,也為該物業的保值增值奠定了良好的基礎,經過持續的調整,該物業的租金收入明顯提升。
6、誠實經營,強化跟蹤服務,及時處理客戶投訴。上半年,分公司共受理大小投訴26起,除37號五樓天頂滲漏尚未解決,其它投訴均經過努力得到妥善解決。其中,涉及比較多,問題比較復雜的是XX肉菜市場及Y小區。XX肉菜市場因歷史遺留問題和市場改造問題,周邊居民投訴較多,并多次通過城管施加壓力,而XX肉菜市場管理方則借機物業產權存在的瑕疵,想逃避責任,拒繳租金。為了妥善處理相關矛盾,分公司多次與市場管理方、居民代表及城管進行耐心的協調,細致地做好解釋工作,并解決了排水管,化糞池及排氣管異味等問題,有效化解了居民的怨聲載道,確保了東富肉菜市場的平穩運行。而Y小區居民則針對管理方面進行集體投訴,拒交管理費,為此,分公司領導在中心領導的直接指導下,到Y管理處進行駐點整頓,聆聽各方面的意見,并針對性地提出具體整改意見,限期Y管理處在衛生、治保、綠化和停車場收費等等方面進行整改,下大力氣解決了駐地居民詬病的問題,同時加強Y員工隊伍的服務意識,紀律意識和大局意識教育,重建執勤隊伍出操制度。駐點整頓工作取得了豎桿見影的效果,通過回訪Y居民,Y小區管理處的滿意度已經回升,對Y的整改表示認可和肯定。
7、堅持開展“每周一講”活動,弘揚正氣,深化職業道德教育。分公司以宣講黨的十七大精神為主線,以中心實踐科學發展觀活動為契機,識大體、講大局、顧大家,致力創建和諧工作環境。上半年,遭遇了Y小區員工徐巧麗的糾紛事件,本著合理、合法、穩定的原則,在中心領導的大力支持下和職能部門的配合下,分公司進行了大量細致的思想工作和周密的安排,妥善地化解了這次危機事件。汶川大地震后,分公司員工勇躍捐款賑災,共捐獻1986元,為災區奉獻愛心。支持分公司的青年團員還勇躍參加上級的“請你文明乘車”、單身青年聯誼活動和春運志愿者系列活動,并發揮了積極的作用。面對北京奧運會舉辦前的復雜環境,分公司也針對性地加強宣傳教育和巡查工作,認真做好維穩工作,激勵員工以飽滿的工作熱情和良好的精神面貌迎接北京奧運會。而最近1通的促銷活動持續開展,分公司也配合做好人流引導和保衛工作。
二,存在的主要問題
1、Y物業管理小區的管理面臨艱巨挑戰,虧損問題沒有得到根本性的扭轉;
2、37號大樓物業面對較大的修繕壓力,特別是廁所、排水系統和外墻。
三、明年主要工作
1、確保上級物業的清場和交接工作,做好法律規避工作和應急準備,應對x華廈物業及零散物業清場的影響,努力降低空置率,將經營損失降至最低,在現有基礎上,積極挖潛,努力尋求現有物業新的利潤增長點,擴大邊際效益,確保分公司的穩定和經營工作的平穩。
2、加強預見性和前瞻性,加大成本控制,減少消耗,特別是在水電能耗和經常性維修方面抓好節約工作,對于37號大樓物業有計劃、針對性地進行維護。
3、繼續強化安全生產工作,特別做好是用電安全、防火消防和監控系統維護,持續健全安全生產的管理網絡,強化員工隊伍的實操演練,為分公司的經營管理工作提供可靠的保障。
4、強化物業管理職業道德教育,培育堅強的團隊戰斗力,提升服務質量,細化物業管理的事前、事中、事后的控制,進一步提升分公司工作效率和優質服務水平。
5、科學評估Y管理小區面臨的新挑戰,提出可行性應對建議,為中心領導科學決策提供依據,同時在降低成本,完善管理方面多做嘗試。
作者:大學生網報 來源:大學生網報
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